Nowe technologie

Połowa seniorów podczas korzystania z bankowości mobilnej czuje lęk przed oszustwem

Obraz autorstwa Freepik

Wraz z postępem technologicznym bankowość elektroniczna i mobilna stały się integralną częścią codziennego zarządzania finansami, obejmując również osoby po 60. roku życia. Jednak, jak wynika z badania „Senior w bankowości” przeprowadzonego przez Santander Consumer Bank, połowa seniorów odczuwa lęk przed oszustwem podczas korzystania z tych usług.

Seniorzy szczególnie cenią sobie jasną komunikację i prosty język w kontaktach z bankiem, co podkreśla 55% respondentów. Dodatkowo, 29% z nich oczekuje wyjaśnienia skomplikowanych terminów, a 17% zwraca uwagę na oferty produktowe skierowane specjalnie do osób powyżej 60. roku życia.

W odpowiedzi na te potrzeby, banki wprowadzają udogodnienia, takie jak uproszczone interfejsy aplikacji mobilnych, dedykowane linie wsparcia czy programy edukacyjne, mające na celu zwiększenie komfortu i bezpieczeństwa seniorów w korzystaniu z nowoczesnych usług bankowych.

Aby zminimalizować ryzyko oszustw, seniorzy powinni pamiętać o podstawowych zasadach bezpieczeństwa:

  • Nieudostępnianie danych osobowych i bankowych przez telefon czy e-mail – 60% seniorów deklaruje, że dba o swoje bezpieczeństwo, nie podając wrażliwych informacji nieznanym osobom.
  • Regularne aktualizowanie oprogramowania – zapewnia to ochronę przed najnowszymi zagrożeniami.
  • Korzystanie z silnych haseł i ich regularna zmiana – to podstawowe środki ochrony konta.
  • Unikanie korzystania z bankowości mobilnej na publicznych sieciach Wi-Fi – zmniejsza ryzyko przechwycenia danych.

Edukacja i świadomość w zakresie cyberbezpieczeństwa są kluczowe dla budowania zaufania seniorów do bankowości mobilnej. Banki, dostosowując swoje usługi do potrzeb starszych klientów, odgrywają istotną rolę w procesie cyfryzacji tej grupy społecznej.

 

Badanie zostało zrealizowane na zlecenie Santander Consumer Banku – banku od kredytów metodą telefonicznych, standaryzowanych wywiadów kwestionariuszowych wspomaganych komputerowo (CATI), przeprowadzonych przez Instytut Badań Rynkowych i Społecznych (IBRiS) w dniach 25 marca-9 kwietnia 2024 r. W badaniu wzięła udział reprezentatywna grupa Polaków 60+. Próba n = 1000.

 

Źródło: http://www.santanderconsumer.pl

Skip to content